Marken-Literatur
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Treue ja, Bindung nein
Wagner, Andreas und Joachim Bader: Treue ja, Bindung nein
(2017).
Art der Arbeit:
In: markenartikel, Heft 6/2017, Seiten 56-58
Zusammenfassung:
Konsumenten von heute scheuen feste Bindungen. Sie wollen ernst genommen, wertgeschätzt und unterhalten werden. Wer enttäuscht wird, sucht sich etwas Besseres und das ist in der digitalen Ära einfacher denn je.
Marken müssen ihre Beziehungsarbeit überdenken.
Aus dem Inhalt:
- Die Beziehungspflege zum souveränen Konsumenten ist eine Gratwanderung
- Die Bereitschaft, sich an Marken zu binden, sinkt
- Nerv mich nicht, aber sei für mich da
- Inspiration bitte, aber dezent
- Customer Experience statt Kundenbindung
- Beziehungskiller Nummer 1: Schlechter Service
- Bonuspunkte schöpfen Potenzial nicht aus
- Gespür kreativer Menschen bleibt wichtig.
New Business Verlag
Hamburg 2017
3 Seiten