Marken-Literatur
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Brückenbau Marke / Wissenschaft trifft Praxis (#26)
Baumgarth, Prof. Dr. Carsten: Brückenbau Marke / Wissenschaft trifft Praxis (#26)
Omnichannel Experience managen
(2023).
Art der Arbeit:
In: markenartikel, 2023, Heft 8, S. 52-53
Zusammenfassung:
Das Kundenerlebnis über alle Kanäle zu managen, wird für Marken immer schwieriger. Eine Skala zur Beurteilung der Omnichannel Customer Experience kann hilfreich sein.
Aus dem Inhalt:
- Neun OCX-Dimensionen
- Omnichannel ist Erfolgstreiber
- OCX hat einen starken Einfluss auf Zufriedenheit, Loyalität, Word of Mouth und Share-of-Wallet
- Erkenntnisse für die Praxis.
New Business Verlag
Hamburg 2023
2 Seiten