Marken-Erklärungen
Fiala, Thomas (2007)
»Marke bedeutet Schutz vor Enttäuschung. Die Erwartung, die der Konsument an eine Marke hat, will er erfüllt haben. Je öfter man diese erfüllt, desto öfter wird er zur Marke greifen.«
Quelle:
Thomas Fiala, Business Director Home & Personal Care Unilever Austria
in einem Interview "Leistungsversprechen konsequent einhalten" in:
Tageszeitung medianet, Wien, 7. Jg., Ausgabe vom 12. April 2007